Impossibilidade de troca por voucher e dificuldade em encontrar produto do tamanho correto na loja física

Question

Ganhei de presente um par de botas que meu marido comprou na loja física de *****. Precisei trocar, fui ate a loja 2 vezes, nada do que eu gostava tinha no meu tamanho. Escolhi um tenis de valor menor (mesmo nao sendo o que eu precisava, q era uma bota)e pedi um voucher pra ficar em a ver e comprar pelo site ou na loja em outro momento. Disseram que nao podia ser dessa forma, nem pra comprar na loja nem pelo site, precisava gastar o valor todo de uma vez só. Eu moro em outra cidade,  sao 40min pra ir e 40min pra voltar. Quantas vezes precisarei ir ate encontrar algo que seja bom pra mim e que tenha o tamanho disponível? Sendo que tbm tem o prazo de 30 dias né. É um absurdo nao poder trocar por voucher que de pra usar no site, sendo que ali tem muito mais opções e com numeração que preciso. Nao recomendo a loja para NINGUÉM. Nem a unidade de ***** e nenhuma outra.

Accepted Answer

Bom dia tudo bem? Esperamos que esteja!

Lamentamos muito pela experiência que você teve e entendemos totalmente a sua frustração com toda essa situação. Sabemos o quanto é desgastante precisar se deslocar mais de uma vez até a loja e ainda não conseguir encontrar um produto que atenda às suas necessidades e numeração.

Seu relato já foi encaminhado à gerência responsável da filial de Criciúma para análise e alinhamento interno. A unidade deverá entrar em contato com você para repassar mais informações e verificar a melhor forma de atendimento ao seu caso.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para identificarmos pontos que precisam ser melhorados.

Att:
Equipe Pittol

Impossibilidade de troca por voucher e dificuldade em encontrar produto do tamanho correto na loja física

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor