Impossibilidade de troca

Question

Boa tarde.

Realizei uma compra no sábado, dia *****, na loja de Porto Alegre. No momento da compra, experimentei a bota e não senti desconforto. Porém, ao utilizá-la posteriormente, percebi que estava machucando meu pé.
Na quarta-feira, dia *****, fui até a loja presencialmente para solicitar a troca do produto. No entanto, a atendente se recusou a realizar a troca, alegando que a bota apresentava marcas de uso.
Expliquei que o produto adquirido era justamente o modelo de mostruário, motivo pelo qual já apresentava sinais de uso. Além disso, as únicas marcas adicionais ocorreram pelo fato de eu ter calçado a bota e caminhado brevemente para testá-la, momento em que percebi o desconforto.
Infelizmente, além de não conseguir resolver a situação, fui atendida com grosseria, o que tornou a experiência ainda mais desagradável. Como cliente, esperava mais atenção, compreensão e respeito no atendimento.

Perderam uma cliente.

Accepted Answer

Boa tarde
Esperamos que está mensagem lhe encontre bem.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido.

Com relação ao produto, esclarecemos que todos os calçados comercializados pela empresa são novos, não havendo venda de produtos de mostruário ou com sinais prévios de uso. Os pares disponíveis para venda passam por conferência e não apresentam marcas de utilização.

Conforme relatado pela própria senhora, no momento da prova na loja não houve percepção de desconforto, o que pode ocorrer posteriormente em razão das características individuais de adaptação de cada pé ao modelo escolhido, sem que isso represente defeito de fabricação do produto.

Também esclarecemos que nossa política de trocas prevê que o produto esteja em estado de novo, sem sinais de uso, justamente para possibilitar sua recolocação à venda. No caso em questão, foram constatadas marcas de utilização incompatíveis com uma simples prova doméstica, razão pela qual, infelizmente, não é possível realizar a troca.

De toda forma, registramos seu relato internamente, inclusive quanto ao atendimento mencionado, pois buscamos sempre prestar um atendimento cordial e respeitoso aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Pittol Calçados.

Impossibilidade de troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor