Loja se recusa a trocar bota com vício de qualidade e impossibilita cancelamento da compra
Respondida
Passo Fundo - RS
26/05/2026 às 12:37
ID: 249715533
Comprei uma bota da marca Santa Aldeia na loja Pittol no dia 16/05/*******. Logo na primeira utilização, o produto apresentou extrema rigidez, causando desconforto e machucando os dedos da usuária, impossibilitando o uso adequado.
No dia seguinte, após confirmação prévia da gerente por telefone, fui até a unidade do Passo Fundo Shopping para solicitar a troca/devolução, mas a loja se recusou a realizar o procedimento.
Posteriormente, levei o produto até a unidade onde a compra foi realizada e solicitei o cancelamento da compra em razão do vício apresentado. A loja permaneceu com o produto para análise, porém depois apenas informou que eu deveria retirar a bota, sem apresentar solução efetiva.
Mesmo após diversas tentativas de contato, a empresa se negou a cancelar a compra ou solucionar adequadamente o caso.
Solicito o cancelamento da compra ou a troca por outro produto, diante do vício de qualidade apresentado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:22
Olá,
Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem.
Lamentamos o ocorrido e qualquer transtorno causado.
Seu relato foi encaminhado para a gerência responsável, que já entrou em contato com a fábrica para verificar o ocorrido e aguarda um retorno para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível. Assim que houver posicionamento, a situação será tratada diretamente pela loja, buscando uma solução adequada para o caso.
Estamos acompanhando internamente para que o caso seja tratado com toda a atenção e cuidado.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Pittol