O que aconteceu
Em janeiro comprei um celular redmi14C no shopping, e contratei o seguro, porém o celular não atendeu as minhas espectativas já que trabalho com celular, e fui informada que a seguradora compraria ele de volta e me daria um valor para um novo investimento, sei que não seria um valor alto porém entrei em contato com eles com 9 meses de compra do celular, celular sem nenhum arranhão, sem marca de uso, e eles avaliaram em 20 reais, não esperava o valor da compra lógico, 1.600 reais com o seguro, porém 20 reais no celular praticamente novo é muita sacanagem.
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Pitzi respondeu
01/10/2026 às 19:02
Olá Aline, boa tarde.
Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Pitzi.
De antemão, peço desculpas por qualquer desconforto passado.
Conforme conversamos via WhatsApp, informamos que o seu caso está sendo analisado internamente pela equipe responsável, para que possamos avaliar a melhor tratativa e buscar a resolução da situação.
Como alinhado, retornarei o contato no próximo dia útil, com mais informações e uma atualização sobre o andamento do seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Abraços,
Mateus - Time Pitzi
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento foi bom, mas a avaliação tem que melhorar