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Reclamar dessa empresa

Moreno - PE

28/12/2025 às 10:16

ID: 236024633

Trata-se de reclamação por vício oculto que compromete de forma substancial o funcionamento do produto (art. 18 do CDC).

O equipamento apresenta defeito recorrente nas teclas, que não respondem adequadamente e ou possuem latência extremamente elevada, mesmo quando conectado a estações de trabalho de áudio digital e aos softwares oficiais fornecidos pela própria fabricante. O defeito não era perceptível no momento da aquisição, manifestando-se apenas durante o uso regular. Ressalta-se que somente nesse período foi possível identificar com clareza e certeza a existência do defeito, o que caracteriza vício oculto.

Informações da compra:

Data de compra na Amazon.com: 11/29/2025
Data de registro do produto no site da Akai: 12/15/2025
Data de entrega: 04/12/2025

Tal falha inviabiliza o uso do equipamento para sua finalidade essencial, qual seja, a execução musical em tempo real, configurando descumprimento da legítima expectativa de qualidade e funcionalidade do produto.

Nestes termos, solicito a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou a restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado, já que as opções genéricas disponibilizadas pela Amazon apenas se referem ao período de desistência da compra online, qual seja de sete dias.

Registra-se que desisti de buscar solução diretamente junto à Amazon e/ou da Piu Shop, uma vez que a funcionalidade de atendimento pelo aplicativo, especificamente o chat de suporte, não funciona adequadamente, reiniciando-se reiteradamente sem permitir a conclusão do atendimento.