Reclamação de não recebimento de produto comprado na VOIK LOJA OFICIAL, com responsabilidade alegada pelo Mercado Livre.
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/03/2026 às 12:58
ID: 244400793
No dia 11 de março de 2026 fiz uma compra com a empresa VOIK LOJA OFICIAL DO GRUPO PASSARINHO, que na nota fiscal trata-se da MF PASSARINHO ARTIGOS ELETRONICOS, o fato é que até hoje, dia 26, não recebi o produto, a empresa alega que a entrega é de responsabilidade do mercado livre e que eles não podem fazer nada, abri reclamação no mercado livre e não obtive nenhuma resposta. Não comprarei mais nada do mercado livre, pois tá virando uma shopee da vida e pelo jeito tá indo ladeira abaixo. A Voik sempre me respondeu, mas não resolveu nada, e quando comprei não tinha nenhuma informação que a entrega era responsabilidade do mercado livre. Gostava muito do mercado livre, estou chateado por não confiar mais neles, mas não posso aceitar tratamento irresponsável com o cliente, e vou aguardar um pouco, e abrirei reclamação no procon.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:14
Prezado cliente,
Primeiramente, lamentamos que tenha tido um problema no pedido feito em nossa loja! Em uma verificação interna, vimos que o seu pedido foi postado no mesmo dia da compra, 11/03/2026. Infelizmente, toda a logistica do mercado envios é de total cuidados do Mercado Livre. Eles quem calculam prazos e fazem a entrega. Lamentamos o transtorno ocorrido, mas infelizmente seguimos as diretrizes das plataformas utilizadas para as vendas. Estamos com um chamado aberto para verificarmos sobre a entrega ou o reembolso total de sua compra.
Novamente, pedimos sinceras desculpas por esta situação, e reforçamos o nosso compromisso com os nossos clientes. Mas, como dito, dependemos da entrega e da responsabilidade do Mercado Livre na situação.
Att,
EQUIPE PIU SHOP.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 19:57
Repetem a mesma informação sempre colocando a culpa no mercado livre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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