O que aconteceu
Realizei uma compra na Piveta Ferramentas no dia 20/07/2026, no valor de R$962.80, realizada por meio de cartão de crédito.
Ocorreu um problema com a compra e foi solicitado o cancelamento/estorno do valor. Entretanto, até o momento, o estorno não foi realizado e também não estou recebendo um retorno adequado da empresa sobre a situação.
Já tentei entrar em contato com a Piveta Ferramentas pelos canais disponíveis, porém não obtive uma solução nem uma posição clara sobre quando o valor será efetivamente estornado.
Estou sendo prejudicado, pois o valor continua comprometendo o limite do meu cartão de crédito, enquanto aguardo uma solução que deveria ter sido providenciada pela empresa.
Solicito que a Piveta Ferramentas verifique o ocorrido, providencie o estorno imediatamente e me informe de forma clara a situação da minha compra e o prazo para que o valor seja devolvido ao cartão.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente, evitando a necessidade de tomar outras medidas para buscar a solução do problema.
Aguardo retorno e a efetivação do estorno.
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4Interações da reclamação
Piveta respondeu
24/09/2026 às 15:43
Olá, Wendrew.
Lamentamos pelo transtorno causado e pela demora na condução da sua solicitação.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que o cancelamento já foi solicitado e que o valor permanece comprometendo o limite do seu cartão.
Seu caso está sendo tratado com prioridade junto às áreas responsáveis para verificarmos a situação do estorno e regularizarmos a pendência. Nosso objetivo é garantir que você receba uma posição clara sobre o processo e sua conclusão.
Pedimos desculpas também pela dificuldade de comunicação relatada. Reconhecemos que, além da solução, você deveria ter recebido um retorno adequado durante todo o processo.
Entraremos em contato diretamente para dar continuidade ao atendimento e acompanhar a resolução até a conclusão do estorno.
Atenciosamente,
Equipe Piveta Ferramentas