O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 24/03, no site constava prazo de entrega de 5 dias úteis. Depois a vendedora informou que houve um erro no estoque e que o produto estaria disponível em 3 meses.
Já faz 6 meses desde a compra e ainda não recebi o produto, tento entrar em contato por Whatsapp, raramente respondem, sempre dizem que estão verificando, mas até o momento não obtive retorno sobre a entrega do produto, nem o reembolso.
Já tive problema em compras anteriores também e registro aqui total descaso com o consumidor.
A Piveta não cumpre os prazos informados o que gerou problemas e transtornos nas nossas operações.
Solicito retorno urgente ou acionaremos o jurídico.
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4Interações da reclamação
Piveta respondeu
24/09/2026 às 15:42
Olá, Nathalia.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pelo tempo que essa situação permanece sem uma solução definitiva.
Entendemos a sua insatisfação. O prazo informado no momento da compra não foi cumprido e reconhecemos que a falta de retorno adequado ao longo desse período agravou ainda mais o transtorno causado.
Estamos tratando o seu caso com prioridade junto às áreas responsáveis para verificar a situação do pedido e definir a solução adequada, seja pela regularização da entrega ou pelo reembolso, conforme o caso.
Nosso objetivo neste momento é resolver a situação, e não prolongar ainda mais a espera. Por isso, entraremos em contato diretamente para dar continuidade ao atendimento e acompanhar o caso até sua conclusão.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência que tivemos com você até aqui.