Problemas com rollover de bônus e impossibilidade de saque

Tenho uma conta no site, e estou com problema com rollover.

Está marcando rollover de bônus, o bônus está zerado e ainda aparece um saldo de 148.00

Sendo que por meses estou tentando falar com o suporte e não estou obtendo retorno.

Nem se quer inicia a conversa.

E isso esta impedindo que eu saque um valor que foi ganho com depósito real.