O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Pixbet respondeu
28/03/2025 às 04:45
Olá, Karen.
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Lays, sou do time de resolução do Reclame Aqui da Pixbet. Obrigada por seu contato e paciência.
Agradeço pela oportunidade de conversar com você por e-mail e esclarecer sua dúvida. Entendo que a situação possa ter sido frustrante, e lamento por qualquer inconveniente.
Como explicado durante o atendimento, a promoção disponível exigia que o jogador apostasse um determinado valor nos jogos promocionais para receber as rodadas grátis. Conforme informado no banner da promoção, os jogos elegíveis eram Tigrinho Sortudo, Ratinho Sortudo e Touro Sortudo.
Verificamos que suas apostas foram realizadas nos jogos Fortune OX e Fortune Rabbit, que infelizmente não faziam parte da promoção. Por esse motivo, a bonificação não foi concedida. Reforço que não houve erro no processo, apenas o cumprimento das regras previamente estabelecidas na promoção.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos sempre à disposição para ajudar! Você pode entrar em contato com o suporte 24 horas pelo chat ou e-mail, e teremos o maior prazer em auxiliá-la. Nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência possível para todos os nossos apostadores.
Lays | Departamento de Resolução do Reclame Aqui da Pixbet.
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Consumidor respondeu
28/03/2025 às 10:54
No print não dizia o jogo não tá bb. Tenho print.