O que aconteceu
Venho reclamar da impossibilidade de receber o valor de minha aposta vencedora na Pixbet. Conforme o comprovante anexo, apostei R$ 0,42 na partida entre SC Internacional e Corinthians, com retorno total previsto de R$ 0,87, incluindo o valor apostado e o lucro de R$ 0,45.
Apesar de o valor ser pequeno, a questão é de respeito ao consumidor. Considero a retenção desse dinheiro uma apropriação indevida de um valor que me pertence e exijo esclarecimentos e uma solução.
Quando ocorreu a restrição governamental que impediu o acesso à plataforma, a empresa deveria ter disponibilizado uma solução: cancelar a aposta e devolver o valor enquanto fosse possível resgatá-lo ou manter a aposta e garantir o pagamento caso ela fosse vencedora.
A Pixbet não cancelou minha aposta nem me ofereceu uma alternativa para retirar o dinheiro. Manteve a aposta válida, assumindo o risco do resultado. Em outras palavras, pagou para ver. Eu ganhei e agora quero receber o que é meu.
Não estou solicitando apenas a devolução dos R$ 0,42 apostados. Exijo o pagamento do retorno total de R$ 0,87, que corresponde ao valor da aposta acrescido do ganho obtido. A impossibilidade de acessar o site não pode servir de justificativa para reter o dinheiro e deixar o consumidor sem solução.
Não aceito essa MALANDRAGEM. O valor reduzido não torna essa situação aceitável e não significa que vou abrir mão do que me é devido.
Solicito a conferência e a liquidação da aposta, o pagamento integral do valor devido por um meio seguro e acessível e uma resposta por escrito informando como e em qual prazo receberei. Caso a empresa conteste o pagamento, exijo o histórico da aposta e uma justificativa específica, não uma resposta genérica sobre a indisponibilidade do site.