O que aconteceu
Boa tarde,
A plataforma da Pix Bet está pedido à seus usuários para enviarem e confirmarem através de fotos do seu documento de identidade , onde não está dando certo e solicita que reenvie.
Sempre que tento novamente me pede 30 segundos onde faço tudo o que é solicitado e o documento nunca é enviado, voltando a estaca zero.
Além disso não consigo entrar em contato com o suporte, devido a janela de pedido das fotos do documento ficar na frente e não sendo possível retirá-la ou tentar outra forma de acesso.
Tenho saldo na conta da plataforma e não consigo apostar em jogos do qual gostaria e não tenho o interesse em abandonar a plataforma com meu dinheiro, pois sempre que há uma atualização deixam a desejar.
Solicito que resolvam o mais rápido possível, para que eu volte a utilizar minha conta.
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4Interações da reclamação
Pixbet respondeu
14/01/2025 às 04:14
Olá, Vilson.
Espero que você esteja bem.
Me chamo Laura, faço parte do time de resolução do Reclame Aqui da Pixbet. Obrigada por seu contato.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, é necessário realizar a validação dos documentos seguindo as regras de regulamentação que adotamos. Essa medida é fundamental para garantir a segurança da plataforma, prevenindo [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro, e o uso por menores de idade, além de proteger suas transações.
Entendo que o processo pode ter gerado frustração, e lamento qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Caso continue encontrando dificuldades para concluir o procedimento, estou à disposição para te orientar no que for necessário.
Nossa equipe de suporte 24 horas, disponível pelo chat ou pelo e-mail *******, também está preparada para te ajudar.
Obrigada pela paciência e por confiar na nossa plataforma. Qualquer dúvida ou necessidade, é só me chamar!
Laura | Departamento de Resolução do Reclame Aqui da Pixbet
https://*******
Consumidor respondeu
14/01/2025 às 06:17
Acho um absurdo ter que pagar por uma nova identidade com validade, sendo que pelo meu CPF conseguem identificar que sou maior de idade *******nos.