ar condicionado não recebido da loja Pixel3d

Comprei um ar condicionado dia 07/07/2026, a loja Pixel3d confirmou a compra através do what app

***** e enviou um código de rastreamento da transportadora Cargolog CF410444063BR que consta que a mercadoria foi entregue, isso é falso, pois sempre tem gente em casa e ninguém recebeu,

tentei entrar em contato com a transportadora e com a loja e ambas não recebe mais minhas mensagens e não me dão um retorno. Vou tomar providências.