Dificuldade de cancelamento e cobranças indevidas após desistência de produto digital no prazo do art 49 cdc
Não respondida
Bauru - SP
23/11/2025 às 17:45
ID: 232620717
tive acesso a um anuncio no instagram, fui atendido pela *****, com denominação VERTIKAI (acho que uma inteligencia artifical). Agendou na data de 25/09/2025 as 15h30 para apresentação do produto. Fui atendido nessa demonstração pelo *****, que se identificou como da PIXEL da area de vendas. Gostei da apresentação, adquirir o produto, no valor mensal de R$350,00. Ainda foi agendado um treinamento com o funcionario *****, para o dia 01/10/2025 as 14h00. Adquiri o produto dia 28/09/2025. Desde quando adquiri não conseguia acessar, informei o ***** que não recebia o email para acessar a plataforma, no qual só consegui acesso efetivamente na hora do treinamento. Durante o treinamento veirificamos que não era nada do que o Diego havia passado sobre o produto. Após o treinamento solicitei o cancelamento. Mas este não me respondeu. NUNCAutilizei a plataforma, e não conseguia cancelar. Até que contatei novamente o numero de telefone da *****, no qual questionei como cancelar, ela mandou um passo a passo, só que não consigo acessar a plataforma para fazer o passo a passo de cancelamento. houve duas cobranças referente a um serviço que havia solicitado o cancelamento e nunca utilizei, e para piorar, a segunda cobrança de R$350,00 EM 28/10/2025 ocorreu o desconto em 13h37min, entretanto posteriormente foi cobrado tambem um outro valor que não sei do que se trata, no mesmo dia 28/10/2025 de R$53,58 as 22h01. Não consigo efetuar o cancelamento, enviei mensagem solicitando NOVAMENTE o cancelamento e explicando que nao consigo acessar a plataforma para fazer o passo a passo informado. Todavia, solicitei o cancelamento dentro do prazo do artigo 49 do CDC e não foi REALIZADO o cancelamento.Estou implorando para cancelarem, pois não utilizo a plataforma e ainda estão fazendo descontos não autorizados de valores que não foram informados.