Cancelamento de show e falta de reembolso dos ingressos
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 19:19
ID: 247217827
Efetuei a compra de 7 ingressos para o show do Jorge Aragão, que aconteceria no dia 17/01/2026 no Arena Olímpia e foi cancelado, sem que até agora tenha ocorrido o reembolso. No dia 15/01/2026, entrei em contato pelo WhatsApp *****, número que me foi fornecido como canal de atendimento. Na ocasião, não houve identificação dos responsáveis, e fui informada de que os reembolsos seriam realizados automaticamente a partir do dia 31/03/2026, sendo inclusive solicitado que eu enviasse meus dados bancários para a devolução do valor. No entanto, passada a data informada, o reembolso não foi realizado. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o Arena Olímpia não teria efetuado o pagamento ao produtor do evento, e que, por esse motivo, não seria possível realizar o reembolso no momento, sendo orientada apenas a aguardar a resolução da situação, sem qualquer prazo definido.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 17:28
Olá Karen, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado até o momento.
Todas as solicitações relacionadas ao evento mencionado já estão sendo tratadas internamente por uma equipe dedicada, que está trabalhando para solucionar a situação o mais breve possível.
Assim que as tratativas internas forem finalizadas, entraremos em contato através dos dados cadastrados em sua conta na plataforma, com mais informações sobre o caso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Até mais.
Atenciosamente,
Equipe PixelTicket.