PixelTicket

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

04/04/2026 às 10:55

ID: 245136151

Em novembro de 2025, adquiri dois ingressos para o show do Jorge Aragão, que aconteceria em 17/01/2026, na cidade de Olímpia/SP.

Ocorre que o evento foi cancelado, e, após isso, fui orientada a entrar em contato por um telefone disponibilizado para solicitar o reembolso dos valores pagos. Na ocasião, foi informado que o estorno seria realizado em 31/03/2026.

Como já era previsível, o reembolso não foi efetuado.

Diante da ausência de solução, entrei em contato com a Pixel Ticket, empresa intermediadora da venda dos ingressos e participou diretamente da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço. No entanto, a empresa simplesmente tentou se eximir de qualquer responsabilidade, alegando que estaria apenas seguindo solicitação expressa da própria produtora, que definiu as tratativas de reembolso.

Essa justificativa é inadmissível. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, bem como conforme entendimento já consolidado pelos tribunais, a empresa que participa como intermediadora da venda também responde solidariamente pelos prejuízos causados ao consumidor, não podendo simplesmente transferir toda a responsabilidade a terceiros e abandonar o cliente sem solução concreta.

Além disso, sequer há informações claras, transparentes e objetivas sobre quem seria, de fato, a suposta produtora responsável, ao passo que a empresa com a qual o consumidor efetivamente contratou e efetuou o pagamento foi justamente a Pixel Ticket.

Ou seja: o consumidor paga normalmente, mas, quando o evento é cancelado, ninguém assume a responsabilidade e o reembolso simplesmente não acontece.

A postura adotada até o momento demonstra total desrespeito ao consumidor, ausência de transparência e descumprimento do dever básico de restituição em caso de cancelamento do evento.