PixelTicket

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

14/08/2026 às 20:14

ID: 256510521

No dia 07/08, data de abertura das vendas do KARD em São Paulo, entrei no site da PixelTicket com antecedência e já estava na fila virtual quando ela foi aberta.
Assim que a venda começou, consegui acessar a seleção e escolhi **2 ingressos Gold meia-entrada**. Avancei normalmente pelo processo de checkout, porém, durante a finalização da compra, fui devolvida à tela de seleção e apareceu uma mensagem informando que os ingressos estavam esgotados.
Desde o próprio dia 07/08 venho tentando solucionar o problema diretamente com a PixelTicket. Após nova análise, a empresa informou que não encontrou nenhuma tentativa de compra Gold vinculada aos meus dados e, por esse motivo, se recusou a apresentar qualquer solução.
O problema é que a ausência de um registro no sistema não significa que a tentativa não tenha ocorrido. A falha aconteceu justamente durante o processo de compra, e é responsabilidade da plataforma verificar o que ocorreu durante esse processo.
Naquele momento, ainda considerei comprar 2 ingressos Silver inteira, porém eles custariam **R$ 1.980**, enquanto os 2 Gold meia que eu estava tentando adquirir custavam **R$ 1.190**. Ou seja, eu teria que pagar **R$ 790 a mais por uma categoria inferior**.
Não considero justo ser prejudicada por uma falha ocorrida durante o processo de compra e simplesmente receber como resposta que não há registro e que os ingressos estão esgotados.
Estou tentando resolver essa situação diretamente com a empresa desde o dia 07/08 e, até o momento, não tive uma solução.