PixelTicket

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Nazaré Paulista - SP

26/05/2025 às 10:57

ID: 217994247

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No dia 19/05/2025, tentei comprar ingressos para o BAEKHYUN WORLD TOUR em São Paulo através do site da empresa PixelTicket. Após inserir os dados e finalizar o pagamento, o site exibiu uma mensagem de erro, e eu não recebi os ingressos.

Apesar disso, o valor foi debitado do meu cartão de crédito imediatamente. Tentei refazer a compra, mas os ingressos esgotaram rapidamente, já que o evento tem apenas uma data.

Enviei um e-mail para o atendimento da empresa ainda no dia 19/05, anexando os prints do erro, e não tive resposta. Reenviei o e-mail no dia 25/05, e até agora nenhuma resposta foi dada.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois estava com tudo certo para a compra, e fui prejudicada por um problema no próprio sistema da empresa. O erro foi da plataforma, e não do cliente.

Solicito:

A devolução imediata do valor debitado, ou

A entrega dos ingressos para o setor que tentei comprar, pois a falha foi técnica e generalizada, afetando vários consumidores.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem responsabilidade objetiva pelos problemas na prestação do serviço (Art. 14, CDC). Além disso, em caso de cobrança indevida, o consumidor tem direito à devolução em dobro do valor pago, com correção monetária (Art. 42, parágrafo único, CDC).

Estou com todos os prints da falha no site, comprovantes de pagamento e cópias dos e-mails enviados.