Não recebi meu assento VIP e tive a experiência prejudicada

Olá, meu nome é Larissa!

Venho, por meio desta mensagem, registrar formalmente a minha insatisfação e relatar toda a situação que vivi durante o evento, que deveria ter sido uma noite especial, de alegria e realização, mas acabou se tornando uma experiência extremamente frustrante, desgastante e decepcionante.

Comprei o meu ingresso acreditando que teria uma experiência organizada e que poderia aproveitar todos os benefícios incluidos no pacote VIP pelos quais paguei, incluindo a poltrona escolhida que era [VIP-U-15] e os benefícios exclusivos do ingresso VIP. Só que essa poltrona simplesmente não existia e infelizmente, nada aconteceu como deveria.

Cheguei ao local por volta das 16h e fui recebida normalmente pela equipe. No entanto, quando chegou o momento de localizar a minha poltrona, fui surpreendida com a informação de que o meu assento já não existia mais no mapa de lugares.

Ao questionar a situação, fui informada pela própria produção de que havia ocorrido uma falha de comunicação entre a equipe responsável pelo evento e o espaço BTG Hall. Segundo me explicaram, o mapa das cadeiras havia sido atualizado, mas essa atualização não tinha sido devidamente repassada à produção. Consequentemente, o meu lugar, pelo qual eu havia pago, simplesmente não foi respeitado ou disponibilizado da maneira correta e eu fiquei mais de uma hora em pé lá atras na ultima fileira esperando que a produção resolvesse o problema..

É importante destacar que eu não fui responsável por essa falha. Fiz a minha parte como consumidora: comprei o ingresso, paguei pelo lugar e compareci ao evento. Ainda assim, tive de enfrentar as consequências de um problema interno de comunicação entre os responsáveis pela organização.

Como não encontraram a minha poltrona, começaram a me encaminhar para outros lugares que estavam aparentemente vazios. O problema é que, quando eu me acomodava, os verdadeiros donos daqueles assentos chegavam e eu precisava me levantar novamente. Isso aconteceu três vezes. Fui colocada em três cadeiras diferentes e retirada de todas elas, passando por uma situação extremamente constrangedora e desgastante.

Imaginem a sensação de pagar por um ingresso, chegar a um evento com a expectativa de aproveitar cada momento e, em vez disso, ficar sem saber onde poderia sentar, tendo de me deslocar de um lugar para outro e explicar a situação repetidamente. Eu não tinha qualquer responsabilidade pelo ocorrido, mas era eu quem estava sofrendo as consequências.

As sessões de fotos, que eram um dos benefícios disponíveis no evento e que também envolviam uma compra que realizei, começaram por volta das 18h. Inclusive, adquiri o benefício de fotos 2 por 1, no valor de R$ [550,00]. Entretanto, a essa altura, eu já estava emocionalmente abalada por toda a situação que vinha enfrentando.

Eu deveria estar feliz, aproveitando a oportunidade de registrar aquele momento, mas estava ansiosa, frustrada e com vontade de ir embora. Todo o transtorno relacionado ao meu assento acabou afetando diretamente a minha experiência, inclusive no momento das fotografias. Não consegui me concentrar nem aproveitar aquele momento como gostaria, e as fotos acabaram ficando com uma qualidade muito ruim, algo que me deixou ainda mais decepcionada, considerando a expectativa que eu tinha criado para aquela noite.

Avisei à pessoa com quem estava em contato que já estava pensando em ir embora, pois estava me sentindo muito mal com tudo que estava acontecendo. Não era essa a experiência que eu tinha planejado quando decidi comprar o ingresso e participar do evento.

Além disso, perdi a oportunidade de aproveitar adequadamente o benefício do soundtrack que estava incluído no meu ingresso VIP. Enquanto deveria estar aproveitando o evento e um dos benefícios que adquiri, eu continuava tentando encontrar um local onde pudesse ficar sem ser retirada novamente.

O evento principal começou por volta das 20h, e, em vez de conseguir aproveitar tranquilamente a programação, passei boa parte daquele período preocupada com a falta de um lugar adequado, circulando pelo espaço e tentando resolver uma situação que deveria ter sido solucionada pela organização antes mesmo da minha chegada.

Depois de todo esse transtorno, fui encaminhada para outro local, afastado das pessoas e diferente daquele que eu havia comprado. Tratava-se de uma área apresentada como camarote ou área VIP, mas que oferecia uma visão e uma experiência diferentes daquelas que eu esperava ter no lugar originalmente adquirido.

Essa mudança também fez com que eu perdesse parte da interação com as artistas. Elas chegaram a caminhar pela área VIP, proporcionando momentos de proximidade com o público que estava naquele espaço. No entanto, como eu havia sido deslocada para outro local, não tive a mesma oportunidade de vivenciar essa interação.

E é justamente isso que torna toda essa situação ainda mais dolorosa: eu não queria um lugar qualquer, nem uma solução improvisada depois de horas de transtorno. Eu queria simplesmente usufruir do lugar que comprei, ter acesso aos benefícios pelos quais paguei e viver a experiência que me foi apresentada no momento da compra.

Aquele evento tinha um significado especial para mim, principalmente por ser uma oportunidade de ver aquelas atrizes da Tailandia e viver uma noite diferente. Eu criei expectativas, investi dinheiro e tempo e me preparei para aproveitar aquele momento. Eu vim do Rio de Janeiro pra São Paulo, gastei dinheiro de onibus, gastei com hospedagem, gastei com alimentação e gastei dinheiro com uber para passar por essa situação toda. O que deveria ser uma noite de alegria acabou se transformando numa noite de ansiedade, constrangimento, desgaste emocional e decepção.

Reconheço que imprevistos podem acontecer, mas o que considero inaceitável é que uma falha de organização e comunicação entre os responsáveis acabe por prejudicar uma consumidora que cumpriu todas as suas obrigações. Mais grave ainda é que, apesar de a produção ter reconhecido a responsabilidade pelos transtornos, conforme poderei demonstrar através dos registos que possuo, não foi apresentada uma solução adequada para reparar o prejuízo causado.

Não se trata apenas de uma questão de assento. Trata-se de todo o conjunto de prejuízos que enfrentei: a falta de um lugar definido, as sucessivas mudanças de cadeira, o constrangimento, a ansiedade, o impacto nas fotografias, a perda de benefícios incluídos no ingresso VIP e a impossibilidade de aproveitar plenamente a experiência pela qual paguei.

Por isso, solicito que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as providências necessárias para resolver a situação. Peço também um posicionamento formal e um ressarcimento justo pelos prejuízos sofridos, considerando os benefícios que não consegui usufruir adequadamente e todos os transtornos causados pela falha na organização do evento.

Para comprovar o que estou relatando, seguem em anexo os registos que possuo, incluindo o vídeo que demonstra a questão relacionada com o meu assento, os registos de horários, os prints das conversas relevantes e o áudio da conversa com a produção, no qual a responsabilidade pelos transtornos é reconhecida.

Espero sinceramente que a situação seja tratada com a seriedade e o respeito que merece. Não gostaria que outras pessoas passassem pela mesma experiência, nem que uma situação como esta fosse simplesmente ignorada depois de todo o prejuízo causado.

Paguei por uma experiência que não recebi da forma contratada e considero justo que exista uma solução concreta para o ocorrido.

Aguardo um retorno com esclarecimentos e uma proposta de resolução para esta situação.

Atenciosamente,

Uma consumidora que apenas queria aproveitar a noite especial pela qual pagou.