Descaso e demora excessiva na resposta dos chamados com a PIXEON

Prezados;

Estamos sempre enferentando um descaso enorme em relação aos chamados com a PIXEON, sempre uma demora gigante para darem uma resposta inicial, para chegar a solução leva até meses!

Toda vez que precisamos abrir um chamado, temos que já ficar cientes que ou não teremos resposta no chamado ou vai levar meses para ser solucionado.

Estamos pagando um sistema caro, somos um grupo de empresas que sempre deu prioridade a este sistema e estamos vendo que cada vez mais o suporte técnico está pioriando, já é ruim e cada vez fica pior.

Estamos com dois chamados em aberto conforme numeros abaixo:

* SSD-437739 Erro de emissão de NFS

* SSD-437499 Destaque do IBS e CBS na Nota Fiscal

Há dias nosso sistema simplesmente parou de emitir notas fiscais e estamos tendo um gargalo enorme na operação, causando desgaste com paciente e reclamações dos mesmos, atraso nessas emissões pois passaram a ser manuais o que leva muito tempo. Todo ano temos algum problema parecido com isso. Precisamos que isso seja resolvido com urgência, pois além de não emitir, podemos ter algum problema fiscal com nossa prefeitura.

O outro chamado é em relação ao destaque do IBS e CBS na nota fiscal, há meses abrimos um chamado sobre isso e a pixeon retornou que estavam adpatando e estaria pronto em cerca de 30 dias, até hoje nada e nossa prefeitura está começando a exigir esse destacamento nas notas. E aí? Qual a solução? Vamos ter que ser penalizados por eles?

Ante o exposto, exigimos uma solução o mais rápido possível e por favor, melhorem nas respostas destes chamados, se abrirmos algum chamado é porque estamos precisando de ajuda.