Não atendimento de chamado de parametrização de sistema
Respondida
Anicuns - GO
12/05/2026 às 12:57
ID: 248417517
Sou usuário a quase dois anos do sistema Korus, em ******* foi alterado o sistema de emissão de notas fiscais de serviço no Brasil, abri um chamado na empresa para fazer atualização, configurações de acordo com as novas normas, chamado "Mudanças sistema de Notas fiscais(SSD-*******)" 29.12.25, fui atendido, correu o processo de configuração, o sistema foi parametrizado a emitir notas automáticas, porém um um código de NBS incorreto ( 123012200), solicitei alteração desse código para NBS 123019300, mas sem sucesso até o momento. Emitimos um volume alto de notas/dia humanamente impossível de emissão manual em dia. Por conta dessa parametrização estamos em atraso e genrando problemas para o laboratório junto a receita federal.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:31
Olá, Ellyvan!
Agradecemos pelo seu retorno e pelo acompanhamento durante todo o atendimento.
Após análise do cenário, identificamos uma inconsistência no vínculo de atividades utilizado na integração, o que impactava a parametrização correta do código NBS nas emissões. O ajuste necessário foi realizado e o processo encontra-se normalizado.
Ao longo da tratativa, buscamos manter as atualizações e orientações pelos canais de atendimento adequados, incluindo Portal do Cliente e WhatsApp, garantindo maior acompanhamento sobre o andamento da solicitação.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pixeon