Empresa nao cumpre prazo e nao se preocupa em solucionar erros
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 11:05
ID: 256364579
Fiz uma compra de 1000 potes personalizados com a empresa. Dia de 16 de julho de 2026 fiz o pagamento a vista, ai começou a saga. Eu enviei todaaa a idealização da arte, era somente replicar em o programa ideal para passar a arte para embalagem. Coisas basica eu precisei enviar como um complemento de imagem gerado em IA, algo absurdo, pois se uma empresa trabalha com embalagens personalizadas eles precisam estar aptos para criação de arte. Depois de alguns dia e a arte concluida, a arte voltunpara o setor umas 3x para acertos de erros de pontuação, onde eu enviei tudo corretamente. A cada erro, a demora do retorno era absurda. Após alguns dias, finalmente arte pronta, tempo para produção que foi do dia 28/8 a 5/9 data de despache. Previsão de entrega de ate 5 dias uteis. Hoje 13/08 nada da mercadoria chegar, entrei em contato com a Pixpel, apesar da atendente ser bastante educada, nada foi resolvido. Agora estou eu, em cotato com a transportadora, tentando resolver algo que era ara eles estarem solucionando. Isso revela a total falta de respeito com o cliente e falta de cumprimento com prazos e falta de preocupação se seu cliente vai receber a mercadoria dentro do prazo. Lembrando que, eles vendem para outras empresas. eu por ex, comprei essa mercadoria para um evento que aconrecera na minha loja amanha. Como soluciono uma acontecimento desses ?
Nao vendo a mercadoria, preciso investir mais dinheiro em embalagem generica. Um transtorno absurdo financeiro e de tempo para minha empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:04
Olá, Fernanda. Entendemos a sua frustração, principalmente pela proximidade do evento, e queremos esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.
Na criação da arte, recebemos referências com elementos gerados por IA, que não possuem arquivos vetoriais/editáveis. Nossa equipe realizou as adaptações necessárias e permaneceu disponível durante todas as alterações até a sua aprovação final.
Após a aprovação, seguimos com a produção e cumprimos o prazo da Pixpel, inclusive priorizando o pedido, que ficou pronto e foi coletado no dia 05/08.
A previsão de até 5 dias úteis para entrega foi informada pela transportadora responsável pelo envio. O atraso ocorreu durante essa etapa.
Ainda assim, nosso acompanhamento não termina na expedição. Nossa equipe permaneceu em contato com a transportadora e, diante da urgência do seu evento, buscamos uma alternativa para concluir a entrega: contratamos um motorista particular na sua cidade para retirar o pedido diretamente no posto da transportadora e levá-lo até o endereço informado. Dessa forma, a situação foi resolvida.
Embora a ocorrência tenha acontecido na etapa de transporte, realizada por uma empresa terceirizada, entendemos o impacto causado na sua experiência. Por isso, como forma de compensar o transtorno ocorrido na entrega, a Pixpel irá oferecer o frete como cortesia, além de 20% de desconto em seu próximo pedido.
Nosso compromisso é justamente esse: acompanhar cada situação até encontrar uma solução.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:59
Gostaria de ressaltar que< ,esmo com todos os problemas, o tempo todo a atendente Thais foi muito eduacada. Existiram algumas falhas durante o percurso, em relação a arte, ao tempo de retorno, mas tudo foi sendo solucionado. No final, tivemos problema na entrega,onde entendo que a responsabilidade nao é total deles por se tratar de um serviço terceirizado, mas algo a se rever em relação a contratação dos seus parceiros.
Eu tinha um evento para acontecer, o qual contava com essas embalagens, e a empresa soluciounou o problema e pagou uma entrega particular para eu receber a tempo E TUDO DEU CERTO! Com isso, a empresa ganhou pontos pela solucionar o problema em questão!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10