O que aconteceu
No dia 07/08/2026, por volta das 23h, realizei um pedido através da 99Food na Pizza Pezzi Augusto de Lima, solicitando especificamente 1 Pizza Grande de Calabresa sem cebola (30 cm), no valor de R$ 19,99.
Ocorre que o produto entregue não é uma pizza. Conforme demonstra claramente a fotografia que estou anexando, recebi uma preparação que aparenta ser um omelete, completamente diferente do produto que comprei.
O mais absurdo, entretanto, foi a postura da loja diante da minha reclamação. Ao procurar a 99Food para solucionar o problema, fui informado de que a própria loja teria respondido de forma grosseira, dizendo, em resumo, que não tinha nada a ver com isso, questionando como eu poderia ter recebido um omelete se eles são uma pizzaria.
Essa justificativa é inadmissível. Se a loja é responsável pela preparação e pelo envio do pedido, é justamente ela que deve responder pela conferência e qualidade do produto entregue ao consumidor.
Não se trata de uma pequena divergência ou de uma pizza que chegou amassada. O produto recebido é completamente diferente daquele que foi comprado e pago.
Tenho como comprovação:
* registro do pedido na 99Food;
* descrição do produto solicitado;
* horário do pedido;
* fotografia do produto efetivamente recebido;
* registro da reclamação;
* resposta atribuída à loja;
* registro de que o pedido de reembolso foi posteriormente negado.
Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago, bem como o registro formal da reclamação e a apuração da conduta da loja no atendimento ao consumidor.
É inadmissível que um consumidor pague por uma pizza, receba um produto completamente diferente e ainda seja tratado com descaso quando tenta solucionar o problema.
Solicito uma solução imediata e o estorno integral do valor pago. Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas administrativas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, apresentando todos os registros e fotografias do ocorrido.
Eu também colocaria uma frase importante no final:
Não autorizo o encerramento desta reclamação como solucionada sem que o valor seja efetivamente restituído