Cliente não recebeu cashback em pedido e não obteve retorno do atendimento
Respondida
Campinas - SP
18/05/2026 às 10:33
ID: 248936907
Sou cliente frequente da Pizza Prime e costumo fazer pedidos regularmente pelo aplicativo. Porém, tive um problema no pedido realizado na promoção de terça em dobro do dia *****, às 18h42, na unidade de Campinas.
Neste pedido específico, fiz uma compra muito acima do meu padrão habitual: foram 10 pizzas, totalizando R$ 434,50. Sempre utilizei normalmente o sistema de cashback da empresa, mas, desta vez, o cashback simplesmente não foi creditado na minha conta.
O mais frustrante é que entrei em contato pelo Fale Conosco do aplicativo há mais de ***** canal que promete retorno em até 48 horas e não obtive absolutamente nenhuma resposta até agora.
Para deixar ainda mais evidente que o problema foi isolado neste pedido, realizei outra compra no dia ***** e o cashback foi creditado normalmente. Ou seja, aparentemente apenas esta compra maior não existiu para o sistema.
Gostaria de uma solução para o crédito do cashback referente ao pedido e também de um posicionamento da empresa sobre a falta de retorno do atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:17
Olá, Renan, tudo bem??
Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas não apenas pelo problema relatado, mas também pela demora inaceitável em lhe dar um retorno. Primeiro, gostaria de entender se seu problema já foi resolvido pelo nosso SAC no Whatsapp ou se consigo te ajudar por aqui.
Recentemente tivemos uma restruturação em nossa área de atendimento ao Cliente e, durante esse processo de revisão, identifiquei que sua manifestação ficou sem a atenção que merecia.
Sei que responder agora não apaga a experiência que você teve naquele momento, mas não seria correto simplesmente ignorar seu relato. Por isso estou entrando em contato para registrar nossas desculpas e entender se ainda existe algo que possamos fazer para reparar essa situação.
Seu feedback é extremamente importante para nossa evolução e foi justamente por identificarmos falhas como essa que iniciamos uma revisão completa dos nossos processos de atendimento.
Agradeço por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência e, mais uma vez, peço desculpas pela falta de retorno.
Atenciosamente,
SAC Pizza Prime