Cliente não recebeu cashback em pedido e não obteve retorno do atendimento
Não respondida
Campinas - SP
18/05/2026 às 10:33
ID: 248936907
Sou cliente frequente da Pizza Prime e costumo fazer pedidos regularmente pelo aplicativo. Porém, tive um problema no pedido realizado na promoção de terça em dobro do dia *****, às 18h42, na unidade de Campinas.
Neste pedido específico, fiz uma compra muito acima do meu padrão habitual: foram 10 pizzas, totalizando R$ 434,50. Sempre utilizei normalmente o sistema de cashback da empresa, mas, desta vez, o cashback simplesmente não foi creditado na minha conta.
O mais frustrante é que entrei em contato pelo Fale Conosco do aplicativo há mais de ***** canal que promete retorno em até 48 horas e não obtive absolutamente nenhuma resposta até agora.
Para deixar ainda mais evidente que o problema foi isolado neste pedido, realizei outra compra no dia ***** e o cashback foi creditado normalmente. Ou seja, aparentemente apenas esta compra maior não existiu para o sistema.
Gostaria de uma solução para o crédito do cashback referente ao pedido e também de um posicionamento da empresa sobre a falta de retorno do atendimento.