Entrega de pizza extremamente demorada: mais de 2 horas e meia para receber pedido.

Olá, Tiago, tudo bem??

Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas não apenas pelo problema relatado, mas também pela demora inaceitável em lhe dar um retorno.

Recentemente tivemos uma restruturação em nossa área de atendimento ao Cliente e, durante esse processo de revisão, identifiquei que sua manifestação ficou sem a atenção que merecia.

Sei que responder agora não apaga a experiência que você teve naquele momento, mas não seria correto simplesmente ignorar seu relato. Por isso estou entrando em contato para registrar nossas desculpas e entender se ainda existe algo que possamos fazer para reparar essa situação.
Nesse dia em especial, tivemos um problema extremamente atípico. Nosso fornecedor de sistema perdeu a conexão e nenhuma loja do Brasil estava com sistema, e tudo precisou ser feito de forma manual, gerando de fato diversos atrasos.

Seu feedback é extremamente importante para nossa evolução e foi justamente por identificarmos falhas como essa que iniciamos uma revisão completa dos nossos processos de atendimento.

Agradeço por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência e, mais uma vez, peço desculpas pela falta de retorno.

Atenciosamente,

SAC Pizza Prime

Isso pode passar com qualquer empresa, mas claridade e transparencia com o cliente è sempre importante, e isso nao teve.