Falta de empatia e descaso após abrir uma reclamação anterior!

Olá, Rosana, tudo bem??

Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas não apenas pelo problema relatado, mas também pela demora inaceitável em lhe dar um retorno. Primeiro, gostaria de entender se seu problema já foi resolvido pelo nosso SAC no Whatsapp ou se consigo te ajudar por aqui.

Recentemente tivemos uma restruturação em nossa área de atendimento ao Cliente e, durante esse processo de revisão, identifiquei que sua manifestação ficou sem a atenção que merecia.

Sei que responder agora não apaga a experiência que você teve naquele momento, mas não seria correto simplesmente ignorar seu relato. Por isso estou entrando em contato para registrar nossas desculpas e entender se ainda existe algo que possamos fazer para reparar essa situação.

Seu feedback é extremamente importante para nossa evolução e foi justamente por identificarmos falhas como essa que iniciamos uma revisão completa dos nossos processos de atendimento.

Agradeço por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência e, mais uma vez, peço desculpas pela falta de retorno.

Atenciosamente,

SAC Pizza Prime

Boa tarde. tudo bem? Até hoje ninguém me procurou do Sac,tanto por telefone,WhatsApp ou email. Sinceramente,esperava mais da empresa. Ainda estou muito chateada.

Respondem por respondem! Porque ninguém entra em contato no privado com a gente! Total falta de respeito!

Rosana, como vai??

Perdão pela demora na resposta.
Se puder, nos ajude a entender seu problema. O que entendi é que apareceu um cupom em seu APP mas ele não estava válido, é isso mesmo???
O cupom dava desconto de quantos R$ ou %, consegue me falar?

Por favor, me passe seus dados, pra que eu possa gerar um novo cupom pra você.
Precisamos de:

Nome
CPF
Email
Telefone

Me encaminhe esses dados e faremos um novo cupom pra você utilizar.

Aguardo seu retorno!

SAC Pizza Prime

Boa tarde! E vocês acham que agora depois de 2 meses já,eu ainda vou querer gastar o meu dinheiro num lugar que sequer teve consideração comigo? Isso deveria ter sido feito logo que reclamei em abril! Já estamos em junho! Me admira a empresa tratar com descaso o consumidor, e ainda achar que ele vai querer cupom de desconto de míseros 20% (que acho que era o cupom de primeira compra pelo app),como prêmio de consolação por todo o desgaste que passei! E sequer me chamaram pelo privado,pedindo dados por aqui,sendo que nem pode colocar. Lamentável esse atendimento!