Péssima qualidade da pizza e pós-venda ineficiente na franquia Vila Pompeia
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2026 às 21:11
ID: 251321769
Realizei compra pizza na franquia da vila pompeia e simplesmente mudaram sabores da marguerita, colocaram algum tipo de pasta em cima dos tomates, chegou com cheiro péssimo e gosto horroroso. Mandei mensagem e ninguém respondeu talvez estivessem assistindo o jogo Brasil na copa, porém foi lida a mensagem e so me responderam 1hora e 20 minutos depois solicitando fotos e falando que foi enviado corretamente, péssima empresa erra e joga o problema para cliente, fico chateado pelo pós venda péssimo, pois não vou ficar perdendo tempo por R$ 80,00, mas o desabafo e para as pessoas saberem a índole desta franquia.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:23
Olá, Almir, tudo bem??
Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas não apenas pelo problema relatado, mas também pela demora inaceitável em lhe dar um retorno no dia do ocorrido.
Sei que responder agora não apaga a experiência que você teve naquele momento, mas não seria correto simplesmente ignorar seu relato. Por isso estou entrando em contato para registrar nossas desculpas e entender se ainda existe algo que possamos fazer para reparar essa situação. Você consegue nos enviar o número do seu pedido, por favor? Caso tenha tirado uma foto com o celular, seria legal, pra gente entender com o loja o que ocorreu e reparar essa sua insatisfação de alguma maneira.
Seu feedback é extremamente importante para nossa evolução e foi justamente por identificarmos falhas como essa que iniciamos uma revisão completa dos nossos processos de atendimento.
Agradeço por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência e, mais uma vez, peço desculpas pela falta de retorno.
Atenciosamente,
SAC Pizza Prime
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 18:25
Boa tarde,
Infelizmente foi péssima experiência, pedido foi pelo ifood pedido 6881 unidade pompeia, reclamei mais pela falta de pos venda de demorar mais de 1 hora para responder e depois simplesmente responder que a pizza nao estava errada, nao iria perder meu tempo para reclamar de algo que nao estivesse realmente errado. Correto seria fazer o reembolso.