Pizza com ingredientes errados e sem resolução após contato com gerente
Não resolvido
Guaratinguetá - SP
18/06/2026 às 09:21
ID: 251723019
quero reclamar sobre um pedido feito na unidade de indaiatuba, no ultima dia 12/06, quando pedi uma pizza de founde com file mingon, e a pizza veio com borda de chocolate e chocolate no meio da pizza, o que nao solicitei, e não consegui comer a pizza tendo que jogar fora, ao fazer contato telefonico e relatar ao gerente da unidade, este ofereceu um voucher no valor do pedido de 129,90, mas até o momento nao se dispos a resolver a situaçao mesmo apos 2 contatos para buscar resolver a situaçao.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:03
Olá Diego, como vai??
Pedimos desculpas pelo erro no sabor do seu pedido.
Quando escolhemos uma pizza, normalmente já estamos imaginando exatamente aquele sabor.
Por isso, entendemos perfeitamente sua decepção ao receber algo diferente.
Por favor, me encaminhe o número do seu pedido pra que possamos entrar em contato com a loja e resolver esse problema. Por acaso você tirou alguma foto da pizza também pra podermos melhorar nossos processos?
Estamos verificando o que aconteceu para corrigirmos essa falha e evitar novas ocorrências.
Obrigado por nos avisar.
SAC Pizza Prime
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 14:12
nao tirei foto, mas no dia falei pelo telefone com o gerente que consentiu que a pizza foi errada, e dai ofereceu o voucher. Em relação ao numero de pedido nao foi gerado no app, pois foi tambem explicado pelo gerente que havia um problema de sistema no dia, e quando cheguei no estabelecimento o pedido foi gerado no balcão. No aguardo
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 19:21
nao deu retorno mediante claro erro na pizza
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0