Reclamação sobre ***** entregue em mau estado e falta de resolução por parte da loja e da plataforma *****.
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 23:37
ID: 248805489
Fiz uma compra de uma ***** e olha o estado que a pizza veio. Imagina você com amigos e receber uma pizza neste estado???
Mandei mensagem para a loja *****, que informou que o problema é da plataforma *****.
A ***** me deu como solucao um cupom de R$ *****.
Agora , vamos ao meu prejuizo:
Comprei uma pizza de *****, a mesma veio impropria para consumo.
Soliciteii tanto a loja e ao aplicativo , um sistema de devolução e a ***** me deu R$ ***** de compensacao a loja nao me devolveu um centavo.
Agora, a ***** acha que ***** reais vai suprir toda minha frustacao?
A loja ***** , recebeu o valor da venda e nao se importou com a venda.
Vale a pena comprar pela ***** ??
Vale a pena comprar na Pizza Prime??
Bom a insarisfação é tao grande , que sugiro ninguém usar a plataforma e tao pouco comprar nessa loja que fez pouco caso!!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:19
Olá, Renato, tudo bem??
Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas não apenas pelo problema relatado, mas também pela demora inaceitável em lhe dar um retorno. Primeiro, gostaria de entender se seu problema já foi resolvido pelo nosso SAC no Whatsapp ou se consigo te ajudar por aqui.
Recentemente tivemos uma restruturação em nossa área de atendimento ao Cliente e, durante esse processo de revisão, identifiquei que sua manifestação ficou sem a atenção que merecia.
Sei que responder agora não apaga a experiência que você teve naquele momento, mas não seria correto simplesmente ignorar seu relato. Por isso estou entrando em contato para registrar nossas desculpas e entender se ainda existe algo que possamos fazer para reparar essa situação.
Seu feedback é extremamente importante para nossa evolução e foi justamente por identificarmos falhas como essa que iniciamos uma revisão completa dos nossos processos de atendimento.
Agradeço por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência e, mais uma vez, peço desculpas pela falta de retorno.
Atenciosamente,
SAC Pizza Prime
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:39
Demora na resolução e pedir um produto, e o mesmo vir inapropriado para consumo, nao dá. Sinto muito, mas cliente insatisfeito, nao compra mais e nao recomenda!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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