Pizza4You

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

22/07/2026 às 17:26

ID: 254588483

Meu 1 contato com Pizza4you foi em 12/3/26, definida como buffet de pizzas a domicílio, há 11 anos no mercado. Fui atendida pelo Fulano (nome fictício, sócio), com valores, formato do serviço, cardápio com diversos sabores, bebidas sem álcool e uma entrada. Essa oferta criou legítima expectativa quanto à qualidade e variedade do serviço. Nos termos do art. 30 do CDC, toda informação ou publicidade suficientemente precisa, vincula o fornecedor e integra o contrato. Após a negociação, informei que, no evento (30 anos meu e do meu marido), os convidados arcariam com o rodízio. Só fecharia se pudesse concluir o pagamento até o evento (13/6/26). O Fulano confirmou que não sim, desde que tudo fosse quitado até 5/6/26. Pesquisei o Instagram e o Google da empresa, não vi reclamações relevantes, fechamos o contrato. Por um problema de saúde, fiquei ausente e retornei em 27/4, expliquei o motivo e perguntei se estava tudo certo. Somente após 3 dias cobrando tive resposta. Fechamos o rodízio para 57 pessoas e só recebi o contrato formalizado depois de muito insistir. O primeiro pagamento foi em 12/5/26. Depois, efetuei o PIX conforme recebia dos convidados. O contato com a empresa foi distante, não houve reunião ou ligação para alinhar detalhes, não perguntaram sobre o local da prestação do serviço, evidenciando falha no dever de informação previsto no art. 6, III, do CDC. Em 27/5/26, fui cobrada por um valor que supostamente estava pendente. Finalizei o pagamento dias depois, mas continuei sem receber informações para autorizar a entrada da equipe no condomínio. Passei dias cobrando, sem retorno. Na manhã do evento informaram a necessidade de entrada do carro no condomínio e os nomes das 3 pessoas que atenderiam 57 convidados. Questionei se era suficiente e não obtive resposta. Os prestadores chegaram por volta das 17h, 1h antes do início da festa. Meu marido ajudou a subir os suprimentos até o salão e nós mesmos auxiliamos na montagem das mesas com louças e talheres fornecidos pela empresa. As pizzas chegaram desmontadas. O chef Fulano (nome fictício) era responsável por montar e assar todas, enquanto uma colaboradora servia as pizzas e outra, as bebidas. No início percebemos o [Editado pelo Reclame Aqui]. A entrada (crostini de parmesão) eram pedaços de massa de pizza com pequenos fiapos de queijo, muito distante do anunciado. Em relação às pizzas salgadas, a de presunto Parma foi servida em apenas 2 pizzas para 57 pessoas. Conta lógica: 0,035 pedaços por pessoa. mesmo com pedaços minúsculos, era impossível que todos comessem. Frango com catupiry e rúcula, apenas 1 pizza. Além da equipe insuficiente para atender à todos, a falta de ingredientes era nítida. O serviço foi muito diferente do ofertado e contratado, configurando descumprimento da oferta e prestação inadequada do serviço, nos termos dos arts. 20, 30 e 35 do CDC. Para minimizar o desastre, nós, contratantes, ajudamos. É inadmissível que consumidores precisem assumir parte do serviço para reduzir os prejuízos causados pela falta de planejamento da empresa.
Organizamos a equipe, pedimos que deixassem de servir as bebidas para servirem as pizzas e eu e meu marido passamos bebidas. Ligamos um forno do próprio salão de festas, que estava desativado e seu uso era proibido, já que a empresa levou apenas 1 forno. Ainda assim, muitas pizzas saíam queimadas, impossibilitando o consumo. Quanto às pizzas doces, um dos sabores mais aguardados era Lindt com frutas vermelhas, mas o chocolate era Laka (vi uma das funcionárias colocando na pizza e depois encontramos a embalagem no lixo) e a geleia era apenas pedaços de frutas congeladas. Na negociação, perguntei se poderiam incluir pizza de banana com Nutella e disseram que sim. No dia do evento, ao perguntar quando seria servida, a colaboradora respondeu: Não vai sair. Mandaram 3 bananas e 1 estava estragada. Durante essa situação, um dos colaboradores pediu que gravássemos um vídeo de agradecimento a pedido do sócio. Ficamos constrangidos e encurralados, meu marido gravou um breve vídeo, não que estivéssemos satisfeitos, mas para não expor ou prejudicar os colaboradores. Não elogiamos ou recomendamos a empresa, só agradecemos o esforço da equipe presente, que não era a única responsável pelos problemas. Após o evento, convidados fizeram avaliações negativas no Google. Então iniciou-se uma perseguição por parte do Fulano (nome fictício), sócio. Dia 14/06 enviei áudio relatando o ocorrido. Ouvi que a empresa tinha mais de 11 anos de mercado, possuía um padrão de qualidade e que ele gostaria do contato das pessoas que avaliaram negativamente para devolver o valor a elas, caso retirassem as avaliações. Quando meus convidados perguntaram sobre o retorno da empresa, relatei o que o sócio respondeu. Dia 15/06, novas avaliações foram publicadas e recebi mensagens do sócio pelo wpp. Ele afirmou que eu estava acabando com a empresa, prejudicando funcionários, causando prejuízos e me acusou de divulgar seu áudio, além de ameaças como tenho registrado todas as tentativas de resolver amigavelmente. Desde o início, tentaram condicionar qualquer solução à retirada das avaliações negativas. Dia 16/06, um suposto advogado entrou em contato querendo resolver a situação amigavelmente. Agradeci e expliquei tudo por áudios. Ele pediu desculpas (atitude que o sócio não teve) e sugeriu uma segunda festa. Respondi que seria impossível reunir novamente os convidados e que não queríamos passar pela mesma humilhação. Ele informou que conversaria com os sócios para devolver todo o valor. Em 3 contatos posteriores, apresentou exatamente a mesma proposta: devolver 100% do valor desde que todas as avaliações negativas fossem apagadas. Questionei essa exigência por entender que condicionar o reembolso do prejuízo à retirada de avaliações verdadeiras viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e livre manifestação do consumidor previstos no CDC. Além de contrariar meus princípios, não faz sentido apagar relatos verdadeiros para receber um valor que a empresa já deveria restituir. A conversa terminou com a resposta: Eu te entendo. Uma pena que não tenhamos conseguido chegar num consenso. Respondi que o correto seria devolver o valor, já que a empresa não respondeu às avaliações, elas deixaram de receber novos comentários. O último contato ocorreu em 2/7/26. O objetivo aqui é relatar os fatos ocorridos em um evento pequeno, para 57 pessoas, do interior de SP. Não há intenção de difamar ou prejudicar a empresa, mas registrar uma experiência real.
Pesquisei a fundo a reputação da empresa e encontrei relatos de consumidores com situações semelhantes. Em dezembro de 2025, em um casamento para 50 convidados, o consumidor relatou que a empresa enviou apenas 3 funcionários, número insuficiente. Segundo ele, itens contratados não foram entregues, bebidas quentes, faltaram utensílios e, comunicando os problemas, não teve retorno. Muitos problemas enfrentados por nós não eram casos isolados, mas indícios de um padrão de serviço muito abaixo do que é ofertado. Me perguntei: todos os consumidores que registram avaliações negativas recebem proposta de devolução do valor condicionada à retirada das críticas? Caso seja uma prática recorrente, explica por que a reputação da empresa nas plataformas é melhor do que a experiência real. Não que isso aconteça em todos os casos, mas a coincidência causou preocupação e reforçou a necessidade de registrar tudo o que ocorreu para que nenhuma outra pessoa passe pelo mesmo.