Serviço de recepção de casamento entregue abaixo do prometido, causando frustração e descaso
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 16:33
ID: 234605205
Se você não for famoso, não contrate! Planejamos a recepção do nosso casamento com grande expectativa (28/nov), mas o serviço foi muito aquém do prometido. Foi triste e frustrante a ponto de minha noiva chorar após o evento.
Falei com a empresa por meses, tentando degustar o produto ou conhecê-lo melhor. Sempre recebi boas promessas e vendo o instagram acabei fechando o contrato. No dia, para uma recepção de 50 pessoas, enviaram apenas três profissionais: um montando as pizzas, um servindo as bebidas e outro servindo as pizzas, que eram de tamanho médio, quase brotinho. Eu e minha noiva sequer conseguimos comer, deixando para os convidados, mas mesmo assim o serviço foi insuficiente.
Além disso, passamos meses comprando vinhos e contratamos as taças com a empresa, mas elas nem foram levadas. Tive que improvisar com copos de plástico e vidro de água, o que comprometeu a experiência. Para piorar, as bebidas estavam quentes e a água com gás, que constava no contrato, não foi fornecida.
Após o evento, relatei os problemas, mas sequer responderam, reforçando o descaso.
Não desejo mal à empresa, mas não trabalho com eles novamente, seja em eventos pessoais, corporativos ou através de recomendações. Foi uma experiência extremamente decepcionante.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2025 às 23:10
Prezamos pela transparência, respeito e profissionalismo, e por isso, esclarecemos que a reclamação apresentada não reflete fielmente a execução do serviço.
O evento foi realizado conforme o contrato firmado.
As pizzas foram servidas continuamente durante todo o período contratado, atendendo a todos os convidados, sem interrupções.
As taças foram devidamente enviadas e recebidas no local no momento de chegada pela nossa equipe, ficando sob responsabilidade da organização local após a recepção.
As bebidas não alcoólicas, incluindo sucos, foram integralmente fornecidas, inclusive como cortesia, sem custo adicional, conforme alinhado e registrado em contrato.
Durante o evento, o Sr. Bruno alegou que tais bebidas não estariam sendo servidas, contudo, a equipe esclareceu prontamente que as bebidas permaneciam disponíveis e sendo servidas normalmente, fato comprovável por registros e imagens do serviço em execução.
Ressaltamos que em nenhum momento houve falha ou redução da qualidade dos produtos, que seguem rigorosamente os padrões da empresa.
Apesar do constrangimento gerado pelo Sr. Bruno a todos os colaboradores envolvidos, que foram tratados de maneira desrespeitosa e ofensiva, tanto presencialmente quanto por mensagens via WhatsApp, a empresa manteve postura ética, educada e profissional, assegurando o bom andamento do evento até o final e durante todo o tempo de serviço prestado.
Lamentamos que, apesar do cumprimento integral do contrato, a experiência relatada posteriormente não tenha atendido às expectativas pessoais do reclamante. Reafirmamos que todas as obrigações contratuais foram devidamente cumpridas.
Seguimos à disposição para esclarecimentos, pautados pela boa-fé e pelo compromisso que mantemos há 10 anos de atuação no mercado.
PIZZA4YOU
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 00:56
Mais uma vez vocês estão [Editado pelo Reclame Aqui] e sendo totalmente desrespeitosos. estou com todas mensagens em meu WhatsApp. Era uma simples reclamação, agora aguardem o processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0