Respondida

Paguei minha pizza duas vezes e não recebi o estorno

Pizzaria Atlântico

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz a compra de uma pizza no valor de 81,70 (pizza G). O pagamento foi por pix. Ao efetuar o pagamento fui informada que deu erro e o pagamento não chegou para eles, porém foi debitado da minha conta. O funcionário disse que esse problema já aconteceu no mesmo dia, também na modalidade PIX. Eles já estavam cientes que estava dando erro em pagamento dia pix, mas mesmo assim aceitaram eu pagar dessa forma. Foi me falado que precisaria pagar novamente o mesmo valor. Paguei novamente desse vez por débito, ou seja, paguei o valor da pizza duplicado (81,70 + 81,70 = 163,40). O funcionário informou que na segunda feira por ser dia útil, o dinheiro seria ressarcido. Até agora estou esperando e nada. Já entrei em contato com o número que o funcionário me deu e até agora nada, nem respondem. Quero que os meus 81,70 sejam devolvidos.

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Interações da reclamação

  1. Pizzaria Atlântico respondeu

    22/09/2026 às 10:41

    Olá, bom dia, Sra. Auricarla Souza!

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente porque houve um pagamento em duplicidade no valor de R$ 81,70 e você ainda está aguardando o estorno.

    Lamentamos também pela demora no retorno e por você não ter conseguido contato através do número que foi informado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Estamos verificando a situação junto à nossa equipe para identificar o ocorrido com o pagamento via PIX e agilizar a devolução do valor de R$ 81,70 pago em duplicidade.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela sua paciência. Assim que tivermos a confirmação da devolução, entraremos em contato para informar. Nosso objetivo é solucionar essa situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Restaurante e Pizzaria Atlântico