Consumidora relata pedido não entregue, falta de reembolso e bloqueio no atendimento da Pizzaria Favorita
Não respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 23:15
ID: 250190391
Consumidora sem pedido, sem reembolso e sem assistência adequada
Realizei um pedido na Pizzaria Favorita através da plataforma Keeta, efetuei o pagamento normalmente e aguardei a entrega no endereço cadastrado.
O pedido nunca foi entregue.
Após o ocorrido, procurei diretamente o restaurante na tentativa de resolver a situação de forma amigável. Informei os dados solicitados e busquei esclarecimentos sobre o que havia acontecido.
No entanto, fui informada de que o restaurante não teria qualquer responsabilidade após a saída do pedido com o entregador e que não realizaria qualquer reembolso ou solução para o caso.
Posteriormente, o próprio restaurante me encaminhou uma captura de tela do sistema interno informando Devolução do pedido cancelada, Entregador se recusou a devolver o pedido e um registro de Ressarcimento da plataforma.
Mesmo diante dessas informações, não recebi qualquer proposta concreta de solução.
Além disso, durante minhas tentativas de contato para resolver o problema, fui bloqueada pelo atendimento do restaurante, impossibilitando a continuidade da conversa.
O que mais me causou indignação foi perceber que houve agilidade para aceitar o pedido e receber o pagamento, mas quando surgiu um problema envolvendo um pedido não entregue, a postura adotada foi a de se isentar completamente da situação.
Independentemente das responsabilidades internas entre restaurante, plataforma e entregador, o fato é que o consumidor ficou sem o produto e sem o dinheiro.
Minha reclamação não é apenas pela entrega frustrada, mas principalmente pela falta de assistência recebida quando tentei resolver o problema de forma amigável.
Espero que o estabelecimento reveja seus procedimentos de atendimento ao consumidor e apresente uma posição mais responsável diante de situações como essa.