Pizzaria Guarani

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/08/2026 às 23:59

ID: 255977761

Sou cliente da Pizzaria Guarani há mais de 10 anos e, durante todo esse período, sempre reconheci a qualidade das pizzas e prestigiei o estabelecimento com frequência, principalmente nos finais de semana.

Entretanto, no dia 08/08/2026, tive uma situação que considero extremamente desagradável e que me deixou bastante indignado.

Como faço habitualmente, entrei em contato por telefone para solicitar uma pizza grande e informei que iria buscar pessoalmente na loja.

Para minha surpresa, fui informado pela atendente de que, fazendo o pedido por telefone e posteriormente retirando a pizza no estabelecimento, o valor seria de R$ 87,00.

Questionei a informação e descobri que, para comprar exatamente a mesma pizza pelo valor de R$ 75,00, eu teria que me deslocar até a loja, fazer o pedido diretamente no balcão e ficar aguardando a preparação da pizza.

Ou seja, o consumidor que simplesmente liga antecipadamente, facilita o atendimento da própria empresa e posteriormente se desloca até a loja para retirar o produto é cobrado R$ 12,00 a mais.

Não se trata de uma diferença decorrente de entrega, taxa de entrega ou qualquer serviço adicional. Eu mesmo iria buscar a pizza na loja.

Considero essa política de preços extremamente questionável, especialmente porque sou cliente há mais de uma década e nunca imaginei que fazer o pedido antecipadamente por telefone pudesse resultar em uma cobrança significativamente maior.

Também entendo que a situação merece esclarecimento à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara sobre preços, previsto no art. 6, III, do CDC, e às regras de apresentação da oferta e dos preços previstas no art. 31 da Lei n 8.078/1990.

Não estou afirmando que a empresa não possa estabelecer condições comerciais diferentes para determinados canais de venda. O que questiono é a transparência dessa diferença de preço, principalmente quando o consumidor faz o pedido por telefone e ainda assim precisa se deslocar até a própria loja para retirar o produto.

Uma diferença de R$ 12,00 sobre um produto de R$ 75,00 representa aproximadamente 16% de acréscimo, simplesmente pela forma como o pedido foi realizado.

É importante deixar claro que não tenho reclamação quanto à qualidade da pizza. Pelo contrário: considero a pizza da Guarani muito boa e justamente por isso fui cliente durante tantos anos.

Minha reclamação é exclusivamente em relação à política de preços e à forma como essa diferença foi apresentada ao consumidor.

Diante disso, solicito à Pizzaria Guarani:

1. Que esclareça publicamente qual é a justificativa para cobrar R$ 87,00 pelo pedido realizado por telefone e retirado pelo próprio cliente na loja, enquanto o mesmo produto custa R$ 75,00 quando solicitado diretamente no balcão;
2. Que informe de forma clara onde essa diferença de preço é previamente comunicada ao consumidor;
3. Que reveja essa política comercial, especialmente em relação aos clientes que fazem o pedido antecipadamente por telefone e realizam a retirada pessoalmente;
4. Que esclareça se essa diferença de preço é uma política oficial da empresa e se é aplicada a todos os pedidos realizados por telefone.

Depois de mais de 10 anos como cliente, considero muito decepcionante passar por uma situação como essa.

Espero que a empresa utilize esta reclamação não apenas para apresentar uma justificativa, mas também para reavaliar uma política que pode transmitir ao consumidor a sensação de estar sendo penalizado por utilizar o telefone para antecipar seu pedido.

A qualidade do produto continua sendo reconhecida por mim. O que está sendo questionado aqui é a transparência e a justiça da política de preços adotada.