Castelo de Gelo não inaugurou e não devolveu o valor dos ingressos
Resolvido
Cachoeirinha - RS
22/07/2026 às 02:43
ID: 254521011
Olá, infelizmente tive que vir aqui reclamar não da pizzaria, mas do Castelo de Gelo dos mesmos proprietários, um empreendimento que não inaugurou por uma fatalidade, mas que [Editado pelo Reclame Aqui], prometeu a devolução dos valores e isso nunca aconteceu, tenho todas as conversas e tentativas de solucionar, mas prometem e nunca mais dão retorno, gostaria que entrassem em contato pra finalizarmos essa questão com urgência.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 00:34
Olá, Aprendiz! Tudo bem? Sou a Elfa Aline, Guardiã dos Portões de Ônyra.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa situação e pela experiência que você teve. Entendemos completamente sua frustração e sabemos que esse retorno já deveria ter acontecido.
Infelizmente, a pessoa que era responsável pelo atendimento e pela resolução dos casos relacionados às compras do Castelo de Gelo não faz mais parte da equipe da Hector Studios. Isso acabou causando atrasos e falhas na comunicação, e lamentamos muito por isso.
Mas fique tranquila, queremos resolver essa questão da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp do Castelo de Gelo no número (54) 99657-4400, para que possamos localizar seu caso e combinar a resolução o mais breve possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Estaremos aguardando sua mensagem para resolvermos tudo com a atenção, o respeito e a dedicação que você merece.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:54
Foram rápidos após esta reclamação, cumpriram com o prometido e ficou tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9