Não consigo transferir minha internet e estou há uma semana sem conexão

Estava me mudando de endereço, e a proprietária da minha casa já tinha a internet no nome dela, para entrar na casa colocamos o ponto da internet em nosso nome ( no caso o da minha esposa )

Mandei mensagem no dia 15/10 na terça feira, o atendente disse que poderia fazer a transferência sem problemas mas para fazer minha esposa tinha que entrar em contato solicitando ela mesma, nisso ela entrou em contato no mesmo dia mas eles enrolaram para nos responder até a o dia seguinte, nesse caso minha fatura venceria no dia 15 e no dia 16 eles disseram que não iriam fazer a transferência pois a fatura havia vencido, com isso conseguimos pagar a fatura e solicitamos a transferência, partir daí os atendentes começaram a passar o atendimento uns para os outros, passamos no total de 3 atendimento para no fim eles dizerem que não fariam a transferência pois o ponto original da nassa casa antes era no nome da proprietária e não no nome da minha esposa e que só a proprietária poderia solicitar a mudança de ponto, como minha esposa já tinha cadastro solicitamos então um ponto adicional e eles falaram que só podiam fazer caso o outro fosse cancelado, com isso fica minha indignação pois só ficaram repassando o atendimento e nos forçaram a pagar a fatura para depois nos negar atendimento

Quando minha esposa perdeu a paciência e soltou alguns insultos via áudio, resolveram nos atender, jogando a mudança para daqui 4 dias. Ou seja estou a uma semana sem internet e agora ficarei praticamente outra semana até eles instalarem, muito mal atendidos, comunicação interna da empreSa horrível. Caso não seja feita a instalação volta para reclamar novamente e cancelo o cadastro