Reclamação sobre Faturas de Cartão Não Recebidas, Aplicativo Inoperante e Canais de Atendimento Duvidosos - Cartão Credcesta

Question

Há algum tempo não recebo as faturas do cartão, impossibilitando o acompanhamento dos valores efetivamente cobrados e do saldo devedor existente. Ademais, o aplicativo que anteriormente disponibilizava essas informações encontra-se inoperante, não permitindo acesso aos dados contratuais e financeiros.

Ressalto, ainda, que ao tentar contato por meio do telefone informado para atendimento ao cliente (*****), constatei situação incompatível com a seriedade esperada de uma instituição financeira, uma vez que o número apresenta perfil particular, causando insegurança e dúvidas quanto à legitimidade do canal de atendimento disponibilizado aos consumidores.

Considero essa situação um evidente desrespeito aos princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo, especialmente porque continuo efetuando pagamentos sem acesso claro às informações sobre os valores cobrados, saldo devedor atualizado e demais condições do contrato.

Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência:

O envio da fatura atualizada do cartão Credcesta;
O demonstrativo detalhado dos valores cobrados e do saldo devedor;
A informação do valor exato para liquidação integral do contrato de consignação;
A disponibilização de canais oficiais e efetivos de atendimento ao consumidor.

Aguardo manifestação e regularização da situação no menor prazo possível.

Atenciosamente,