Não consigo resgatar o produto que comprei por R 2,50

Boa tarde eu tenho urgência, por isso eu paguei r$ 2,50 para chegar o código e chegou o e-mail e quando eu clico em resgatar, simplesmente eu não consigo resgatar nada visto que eu comprei com o preço de r$ 2,50. Eu acho que eu já deveria ter recebido aquilo que me é de direito. Então não é a primeira vez que eu compro com vocês. Gostaria de ser atendida para poder voltar a comprar e recomendar. Muito obrigada.