Atraso na entrega e falta de retorno da empresa

Realizei uma compra no dia 15/08/2026, composta pelos seguintes produtos:

- Colar Choker Names Prata

- Colar Call Me Banho em Ouro

No momento da compra, fui informada de que o prazo para a produção de um dos produtos seria de 30 dias úteis, concordei e optei pela entrega dos dois produtos juntos.

Entretanto, no dia 31/08/2026, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido enviado. Ao acessar o pedido para acompanhar a entrega, verifiquei que o código de rastreamento havia sido cancelado, o que gerou dúvidas sobre o real status da minha compra.

Entrei em contato pelo WhatsApp e, na ocasião, fui informada de que havia ocorrido um erro por parte da equipe. E que ainda estava dentro do prazo, porém esse prazo já passou há 5 dias e, até o momento, não recebi meu pedido nem uma atualização concreta sobre a entrega.

Além do atraso, o que considero ainda mais frustrante é a falta de atendimento. Estou tentando contato pelo WhatsApp há dois dias, sem qualquer retorno. Minhas mensagens simplesmente não são respondidas.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é que a empresa informe corretamente o consumidor sobre o andamento do pedido e cumpra os prazos que ela própria estabelece. Já aguardei o prazo de produção, esse prazo já expirou e, agora, estou sem o produto e sem qualquer posicionamento.

Solicito uma solução imediata, com a informação clara sobre o real status do meu pedido e uma previsão definitiva de entrega. Caso o produto ainda não tenha sido enviado, solicito que isso seja informado de forma transparente.

Aguardo retorno da empresa, pois até o momento estou sem o produto, sem rastreamento válido e sem atendimento.

Informações do pedido:

Número do pedido: #65879

Data da compra: 15/08/2026

Produtos: Colar Choker Names Prata e Colar Call Me Banho em Ouro

Prazo informado para produção: 30 dias úteis