Cliente solicita reembolso de pedido não recebido e sem informações sobre o status da entrega.

Olá, Anay!

Verificamos que nossa equipe já realizou o atendimento e, inclusive, pedimos internamente uma atenção especial ao seu caso para que você não fique desamparada.

Seu pedido foi despachado por nós dentro do prazo previsto e, após identificarmos o atraso na entrega pela transportadora, já abrimos um chamado solicitando prioridade e uma posição sobre a entrega. O atraso ocorrido neste caso se deu durante o processo de transporte, após o envio do pedido pela nossa empresa.

Neste momento, o rastreamento já consta como em rota de entrega. Quando o pedido chega a essa etapa, infelizmente não temos como interromper ou pausar a entrega junto à transportadora e, por esse motivo, também não conseguimos realizar o reembolso enquanto a mercadoria está em trânsito.

Caso você não queira mais permanecer com a compra, assim que o pedido for entregue, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos. Após a devolução, seguiremos com o procedimento de reembolso.

Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso da transportadora e entendemos a sua insatisfação. Mas queremos reforçar que já tomamos as providências que estão ao nosso alcance, inclusive com a abertura do chamado junto à transportadora, e continuaremos acompanhando o caso.

Pode ficar tranquila, pois não vamos deixá-la desamparada e nossa equipe seguirá à disposição até que a situação seja solucionada.

Atenciosamente,

Equipe Plaka