O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Contratei um plano da Plamedh para mim e meu filho, porém, desde a contratação, enfrento problemas que me impediram de utilizar o serviço.
Na única ocasião em que precisei utilizar o plano, a clínica não conseguiu identificar meu acesso como beneficiária credenciada. Além disso, nunca recebi boletos para pagamento e também não consegui acessar o portal, o que me levou a entender que a contratação não havia sido efetivada corretamente.
Agora, estou sendo cobrada por quatro mensalidades consecutivas, mesmo sem nunca ter conseguido utilizar o plano e sem ter recebido as informações necessárias para acompanhar a contratação e os pagamentos.
Diante dessa situação, considero injusta a cobrança desses valores, uma vez que não tive acesso efetivo ao serviço contratado.
Solicito uma análise do meu caso, o esclarecimento sobre a ausência de acesso e de envio dos boletos, bem como a revisão e o cancelamento das cobranças referentes ao período em que não consegui utilizar o plano. Também solicito a regularização ou o cancelamento do contrato, conforme minha decisão após os devidos esclarecimentos.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva para essa situação, pois não considero razoável ser cobrada por um serviço que, na prática, não consegui utilizar.
Atenciosamente.