PLAMER PLANO MEDICO RESENDE

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

06/08/2026 às 08:16

ID: 255752487

Enviei esta reclamação dia 03 de junho de 2026 para a ouvidoria do Plamer, porém ainda sem resposta:

"Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação acerca da significativa piora na prestação dos serviços oferecidos pelo Plano de Saúde Plamer, situação que vem se arrastando há meses e que tem causado inúmeros transtornos e riscos à saúde dos beneficiários.

Eu e minha avó, atualmente com 78 anos de idade, somos clientes do plano há vários anos. Quando da contratação, possuíamos direito de atendimento junto ao Hospital SAMER. Posteriormente, esse direito foi retirado, sendo informado que os atendimentos passariam a ser realizados exclusivamente pela UNIMED. Agora, mais uma vez, houve alteração na rede de atendimento, e sequer temos acesso direto à UNIMED.

Atualmente, somos obrigadas a procurar inicialmente a unidade do próprio Plamer para qualquer situação de urgência, local que não possui a mesma estrutura de um hospital, tratando-se, na prática, de uma clínica. Somente após essa primeira avaliação é que o paciente poderá ser encaminhado para outro local, caso o médico entenda necessário, conforme informado pela própria equipe de atendimento do plano.

Ocorre que essa sistemática tem gerado situações absolutamente inadmissíveis.

Minha avó, pessoa idosa de 78 anos, procurou atendimento no Plamer necessitando de avaliação e realização de raio-X na perna. Após o atendimento, foi encaminhada para realizar o exame no Delta Diagnósticos. Entretanto, não lhe foi fornecido qualquer suporte para deslocamento, mesmo diante de sua condição física e sua idade avançada. Sem condições financeiras de arcar com transporte por aplicativo e necessitando justamente de um Raio-x na perna, ela precisou percorrer o trajeto a pé, sob forte calor, para conseguir realizar o procedimento.

Ressalta-se que, conforme demonstrado a seguir, trata-se de um trajeto de 8 minutos a pé, que, para uma pessoa idosa e com problemas justamente NA PERNA, tal tempo de deslocamento fica muito maior.

É inadmissível que uma pessoa idosa, com mobilidade reduzida e em busca de atendimento médico, seja submetida a esse tipo de situação por falta de uma estrutura adequada de atendimento integrada ao plano de saúde.

Para agravar ainda mais a situação, hoje ocorreu fato semelhante comigo. Após passar a noite com febre, tosse intensa e sem conseguir dormir em razão dos sintomas, procurei o atendimento de urgência do Plamer logo pela manhã, encontrando-me extremamente debilitada (dia 03/06/2026, aproximadamente as 09h). Após a consulta, fui novamente encaminhada ao Delta para realização dos exames necessários. Além disso, ouvi da própria médica a seguinte frase: é rapidinho, você consegue ir a pé.

Tal comentário demonstra total falta de sensibilidade e de responsabilidade com pacientes que procuram atendimento justamente por estarem doentes e debilitados.

Não cabe ao profissional presumir a capacidade física de deslocamento do paciente, especialmente quando este se encontra em atendimento de urgência.

O que se observa é uma redução contínua da rede de atendimento disponibilizada pelo plano, acompanhada da transferência de responsabilidades e deslocamentos ao próprio paciente, que, mesmo pagando regularmente por um serviço de assistência à saúde, vê-se obrigado a percorrer diferentes locais para conseguir atendimento e realização de exames básicos.

Trata-se de uma situação extremamente preocupante, especialmente para idosos, pessoas com mobilidade reduzida e pacientes em estado de fragilidade física. O mínimo que se espera de um plano de saúde é que ofereça atendimento digno, seguro e compatível com as necessidades de seus beneficiários.

Diante disso, registro minha profunda insatisfação com os serviços atualmente prestados pelo Plamer e solicito providências urgentes para que situações como essas não continuem ocorrendo."

Bem como encaminhei dia 04 de agosto, no mesmo e-mail da ouvidoria e ainda sem resposta, pedindo um parecer sobre o caso e relatando outra situação que se trata de:

Insatisfação com a recorrente saída de médicos da rede credenciada. Nós, consumidores, estamos ficando cada vez mais sem opções para dar continuidade aos tratamentos, o que compromete diretamente a qualidade da assistência prestada.

Vocês estão deixando a gente sem nenhum suporte para sermos obrigados a cancelar o plano de saúde e vocês saírem sem nenhuma responsabilização.

Conforme demonstram as mensagens encaminhadas pelo próprio Plamer e pelo Hospital Monte Sinai, diversos profissionais estão deixando de atender pelo plano, situação que causa grande prejuízo aos beneficiários.

Aguardo um posicionamento quanto ao caso e também esclarecimentos sobre as providências que estão sendo adotadas para garantir uma rede credenciada adequada aos consumidores.