O que aconteceu
Duas instalações agendadas e nenhum comparecimento
Estou registrando minha total insatisfação com o atendimento da Planaltec, empresa responsável pela instalação do meu cooktop Electrolux.
A instalação foi agendada por duas vezes e, nas duas ocasiões, fiquei aguardando o técnico em casa. Ninguém apareceu, ninguém entrou em contato e não recebi sequer uma justificativa.
Eu me organizei para receber o técnico e perdi dois dias de serviço esperando por um atendimento que foi previamente confirmado por vocês. Isso gera prejuízo, transtorno e demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor.
O mais absurdo é que, depois de todo esse transtorno, eu ainda teria que ficar disponível novamente para um terceiro agendamento, sem nenhuma segurança de que o técnico realmente irá comparecer.
Se a empresa não tem condições de cumprir os atendimentos que agenda, precisa rever urgentemente a forma como está trabalhando. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de organização da empresa.
Quero uma solução imediata e definitiva, com uma data e horário que realmente sejam cumpridos. Não quero mais receber simplesmente um novo agendamento para ficar esperando e perder outro dia de trabalho.
Aguardo uma posição e a resolução do problema, pois até o momento o que recebi foi apenas descumprimento de agendamento, falta de comunicação e prejuízo.