Ar condicionado Hisense apresentou defeito na placa após 3 meses de uso e seguradora negou cobertura alegando má instalação, gerando prejuízo ao consumidor.

Prezada Dani,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.

Após análise do seu atendimento, foi identificado que a instalação do equipamento não está em conformidade com os padrões exigidos pela fabricante. Nesses casos, quando há indícios de que o defeito pode estar relacionado à instalação fora do padrão, o atendimento acaba sendo classificado como não coberto pela garantia.

Sabemos que essa não é a expectativa, principalmente após a avaliação inicial, porém é importante ressaltar que a regularização da instalação é essencial para o funcionamento adequado do produto e também para evitar novos danos ao equipamento.

Orientamos que seja realizada a adequação da instalação conforme os padrões recomendados pela fabricante. Após essa regularização, poderá ser solicitada uma nova análise do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Rachel

Setor de Qualidade Planaltec Brasil

Em momento algum foi dada essa informação, lamentável como fui tratada.

Prezada Dani,

Compreendemos o seu apontamento e sentimos muito pela percepção em relação à condução das informações no atendimento.

O caso foi revisado internamente junto à supervisão para alinhamento dos processos, e seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Rachel

Setor de Qualidade Planaltec Brasil