Planaltec Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

28/03/2026 às 11:22

ID: 244574911

Falta de compromisso com assistência técnica Ar Condicionado Portatil HisenseAdquiri um ar-condicionado portátil da marca Hisense que, com apenas 6 meses de uso, simplesmente parou de funcionar. O problema, que já seria grave por si só, se tornou ainda mais frustrante devido à total falta de eficiência e comprometimento no atendimento em garantia.Na cidade de São Paulo, a Hisense terceiriza o serviço de assistência técnica para a empresa Planaltec, que por sua vez quarteiriza o atendimento para microempresas e técnicos autônomos. Esse modelo resulta em um atendimento desorganizado, sem responsabilidade e sem qualquer respeito ao consumidor.Os agendamentos são feitos apenas para horário comercial, sem definição de turno, obrigando o cliente a ficar disponível o dia inteiro. Já precisei faltar ao trabalho e, mesmo assim, o técnico não compareceu. Até o momento, já ocorreram 4 agendamentos em que simplesmente não houve atendimento, sem qualquer aviso prévio ou justificativa plausível.Quando entro em contato com a Planaltec, a única solução apresentada é reagendar para outro dia, repetindo o mesmo problema. Não há comprometimento com prazos, nem qualquer esforço para resolver a situação de forma ágil e eficaz, como se espera de um produto ainda dentro do período de garantia.Para agravar ainda mais a situação, hoje (sábado, às 10h da manhã) entrei em contato via WhatsApp com a representante da Hisense no Brasil. A atendente informou que não poderia me encaminhar para a área técnica, alegando que o setor não funciona aos sábados por não ser considerado horário comercial. Limitou-se a fornecer um novo prazo, igualmente impreciso e ineficaz, sem qualquer solução concreta para o problema.Ressalto minha total insatisfação com a Hisense, com a Planaltec e sua rede de assistência técnica. Um produto com tão pouco tempo de uso apresentar defeito já é inaceitável, mas a negligência no atendimento ao consumidor agrava ainda mais a situação.Não recomendo a compra de equipamentos da marca Hisense. Além da baixa confiabilidade do produto, o suporte ao cliente é extremamente precário.Aguardo uma solução urgente e definitiva para o meu caso.