Assistência técnica não resolve o problema só enrolação

Prezado Ralph,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação com o andamento do atendimento.

Verificamos que a análise técnica do produto foi realizada por nossa equipe, sendo identificado um defeito na rede de sensores. Diante disso, foi solicitada a peça necessária para o reparo junto à fabricante.

Posteriormente, porém, a fabricante definiu que o atendimento seguirá por meio da troca do produto. A partir dessa definição, as tratativas passam a ser conduzidas diretamente pela EOS, que será responsável por entrar em contato para informar os próximos passos e dar continuidade ao processo.

Esclarecemos ainda que as informações referentes à coleta, devolução do produto e entrega da substituição também são conduzidas pela fabricante, motivo pelo qual não temos acesso ao andamento dessas etapas.

Para acompanhamento da tratativa, orientamos que entre em contato com a EOS pelos canais oficiais:

Telefone: 0800 721 8900
WhatsApp: (51) 99301-0526
E-mail: [email protected]

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à atuação da nossa assistência técnica.

Atenciosamente,
Rachel

Setor de Qualidade Planaltec Brasil

Prezado Ralph,

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa e respeitamos sua avaliação.

Sabemos que situações como essa geram desgaste e frustração, especialmente quando envolvem um produto de uso importante no dia a dia.

Reforçamos que a Planaltec permanece comprometida em atuar com seriedade, responsabilidade e em conformidade com os procedimentos estabelecidos para cada atendimento, sempre buscando oferecer o melhor suporte técnico possível dentro de sua esfera de atuação.

Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e desejamos que a conclusão da tratativa ocorra da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Rachel

Setor de Qualidade - Planaltec Brasil