Demora na troca da porta da geladeira com defeito
Respondida
Angra dos Reis - RJ
13/08/2026 às 15:10
ID: 256392897
Comprei uma geladeira eletrolux em que deu defeito na porta nas primeiras semanas, entrei em contato na ELETROLUX e indicaram essa empresa. no dia 19/06/26 o tecnico veio aqui e constatou que teria que ser trocado a porta, entro em contato direto e só me informam que estao aguardando uma peças, hoje dia 13/08/26 e nada. Minha geladeira esta pingando horrores e gastando muita energia.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:36
Prezada Fernanda,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante esse período. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera e dos impactos relatados com o produto.
Após verificação, confirmamos que a porta necessária para o reparo já foi recolhida junto à Electrolux e encontra-se em processo de envio para atendimento da sua solicitação.
Por se tratar de um item de maior dimensão e que exige procedimentos específicos de transporte, o processo de envio pode demandar um prazo maior. A previsão informada para a entrega é até o dia 24/08.
Nossa equipe permanece acompanhando o processo junto à transportadora para que a entrega ocorra conforme a previsão e, após o recebimento, seja dada continuidade ao atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Rachel
Setor de Qualidade - Planaltec Brasil