Fogão de Indução com Defeito de Fábrica Apresentando Risco à Segurança e Falta de Suporte da Empresa
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 20:36
ID: 250848035
Estou com o fogão de indução com defeito há mais de um mes colocando a minha seguranca em risco e a empresa não me dá respado algum de solucao ou troca do aparelho.
O técnico fez a vistoria no aparelho há mais de 20 dias e nada foi resolvido. Confirmou que a placa de indução estava danificada de fábrica já.
Uma das bocas grandes já liga direto com sem funcionar. Fica no 9F o tempo todo. Eu nunca nem usei essa boca, ai quando peguei pra usar recentemente é que notei que ela está com esse erro. Tem pouco mais de 5 semanas que instalei e essa semana foi a primeira semana que peguei de fato para usar o fogão.
Após a visita tecnica, o aparelho ficou fazendo um barulho completamente estranho, chegando a balançar em sua base. Não consigo nem utilizar o aparelho com medo de algum incêndio ou explosão
Já relatei diversas vezes ao SAC e ao serviço de atendimento da Planaltec obtive sequer uma devolutiva sobre a previsão de conserto do aparelho que tem colocado minha vida em risco.
Estou acionando os meios legais para resolver isso o quanto antes
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:08
Prezada Aldenis,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Após a realização da análise técnica, foi constatada a necessidade de reparo do produto, tendo sido elaborado e encaminhado o respectivo laudo técnico à fabricante para as devidas providências.
Posteriormente, fomos informados pela fabricante de que não havia disponibilidade dos componentes necessários para a execução do reparo. Diante dessa condição, a própria fabricante optou por seguir com tratativas alternativas para a solução do caso, conforme seus procedimentos internos.
Esclarecemos que a Planaltec atua como assistência técnica autorizada, sendo responsável pela análise do produto, emissão do laudo técnico e execução dos reparos quando aplicáveis. As definições relacionadas à substituição do produto, reembolso ou demais medidas administrativas são de responsabilidade exclusiva da fabricante.
Dessa forma, orientamos que o acompanhamento das próximas etapas seja realizado diretamente junto à fabricante, que detém a gestão da solução adotada para o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rachel
Setor de Qualidade - Planaltec Brasil