Planaltec Brasil

Reclamar dessa empresa

Espírito Santo do Turvo - SP

13/07/2026 às 13:23

ID: 253774649

No dia 02/07/2026, acionei a assistência técnica autorizada Planaltec, responsável pelo atendimento em garantia da minha máquina de lavar Panasonic, adquirida há pouco mais de um mês, após o produto apresentar defeito de funcionamento.

Logo no primeiro contato, confirmei todos os meus dados cadastrais e me coloquei à disposição para encaminhar a nota fiscal de compra, aguardando apenas o agendamento da visita técnica. Desde então, a Planaltec passou a informar que o atendimento estava em "processo de prospecção", alegando estar buscando um técnico disponível para atender minha região.

Durante todo o período, entrei em contato diversas vezes solicitando informações sobre a previsão da visita técnica, porém recebi apenas respostas padronizadas, afirmando que o atendimento permanecia em andamento, sem qualquer prazo concreto para solução. Em determinado momento, a empresa chegou a informar que havia possibilidade de atendimento imediato, porém a visita nunca foi confirmada nem realizada.

Diante da demora, manifestei formalmente minha insatisfação e informei que registraria reclamações junto aos órgãos competentes, destacando que uma máquina de lavar é um bem essencial para o uso doméstico e que a situação estava causando diversos transtornos.

Após vários dias sem solução, no dia 10/07/2026, fui informada de que havia uma visita técnica agendada para o próprio dia, em horário comercial. Entretanto, esse agendamento nunca foi comunicado previamente. Como não fui avisada, eu não estava em casa e informei imediatamente que seria necessário aviso antecipado para que alguém pudesse comparecer ao imóvel e acompanhar a visita.

Mesmo assim, posteriormente constatei que nenhum técnico compareceu ao endereço. Ao entrar novamente em contato, a Planaltec limitou-se a registrar uma anotação interna informando que a visita não havia sido realizada, sem apresentar qualquer justificativa ou remarcar o atendimento.

Nos contatos seguintes, inclusive em 13/07/2026, a empresa continuou fornecendo apenas respostas genéricas, informando que o atendimento permanecia em andamento e que ainda não existia nova data para a visita técnica. Em outro momento, informou apenas que estava em contato com a Panasonic para buscar a "melhor solução" para o caso, sem esclarecer qual seria essa solução e sem apresentar qualquer providência efetiva.

Assim, já se passaram mais de 11 dias desde a abertura do chamado, sem que a Planaltec realizasse a visita técnica, apresentasse diagnóstico do defeito ou oferecesse qualquer solução concreta. O atendimento tem sido marcado por demora excessiva, falta de informações claras, falhas na comunicação, agendamento sem aviso prévio e descumprimento da assistência em garantia.

Diante desse cenário, solicito a intervenção do órgão competente para que a Planaltec e a Panasonic adotem imediatamente as providências necessárias para solucionar o problema, assegurando o cumprimento da garantia legal e dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.