Lava e seca Hisense - Não funciona!
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 13:34
ID: 247178239
Comprei uma lava e seca da Hisense em fevereiro de 2025 e com menos de 1 ano de uso a mesma apresentou defeito. A máquina parou de funcionar em dezembro e tive uma dificuldade enorme em contactar a empresa para solicitar a garantia, sendo necessário abrir um "reclame aqui" para receber retorno. Desde janeiro, quando consegui finalmente solicitar a garantia, já foram trocadas 3 peças importantes (Ventilador, Bomba de dreno e placa) da máquina e absolutamente NADA resolveu o problema. Duas empresas especializadas, do catálogo de assistência técnica da empresa Hisense, já estiveram em meu apartamento tentando solucionar o problema. Foram 4 visitas técnicas, 2 empresas e 3 peças trocadas e até o momento NENHUMA conseguiu descobrir o porquê do defeito para solucioná-lo. É inaceitável que com 4 meses, eu ainda esteja com essa máquina sem solução.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:00
Prezada Letícia,
Lamentamos por todos os transtornos enfrentados e entendemos o quanto pode ser desgastante.
Informamos que, por definição da própria fabricante, o processo passou a ser conduzido diretamente por eles. Essa etapa faz parte do fluxo adotado para dar andamento à solução de forma mais adequada.
Para prosseguimento, orientamos que a Sra. entre em contato diretamente com a HISENSE, que dará sequência às tratativas e poderá lhe fornecer todas as orientações necessárias a partir de agora.
Permanecemos à disposição caso precise de algum suporte complementar ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Rachel
Setor de Qualidade - Planaltec Brasil